Kuiskiiko kunnianhimosi korkeammalle?

Älä vertaa eilisen suorituksiin.
Opi tavoittelemaan sitä mikä on mahdollista.

Asiakaspalvelun Akatemia tarjoaa sekä asiakaspalvelun kivenkoville ammattilaisille että tulevaisuuden talenteille mahdollisuuden syventää osaamistaan asiakaspalvelun johtamisesta ja kehittämisestä.

Valmennuksemme on suunnattu erityisesti asiakaspalvelun esimiehille, asiantuntijoille ja johdolle.

Sisällöt ammentavat maailman parhaiden asiakaspalveluiden opeista, suomalaiseen asiakaspalvelukenttään sovitettuna.
Tutustu valmennuksiin


Opastamme asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen saloihin


Uusi valmennus on julkaistu

- Asiakaspalvelun johtamisen parhaat käytännöt -



Akatemiassa pääaineesi on
Suorituskykyisen asiakaspalvelun rakentaminen ja johtaminen

  • Modernin asiakaspalvelun johtaminen

    Asiakaspalvelun toiminnan suunnittelu.

    Tehokkuusajattelu, kustannusten hallinta ja budjetointi.

    Tavoitteiden asettaminen.

    Mittaaminen ja suorituskyvyn seuranta.

    Organisaation rakentaminen ja johtamisjärjestelmä.

  • Parhaat käytännöt ydinprosesseissa

    Ennustaminen, resursointi ja työvuorosuunnittelu.

    Reaaliaikainen johtaminen.

    Suorituksen ohjaaminen.

    Laadun hallinta ja kehittäminen.

    Osaamisen johtaminen.

  • Johtajuus ja johtajana toimiminen

    Ihmisten johtamisen taito.

    Asiakaspalvelu johtamisympäristönä.

    Asiakaspalvelun johtajan ja esimiehen tehtävät.

    Ajan hallinta esimiehenä.

    Ura asiakaspalvelussa.

  • Asiakaskokemuksen johtaminen

    Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakaspalvelussa.

    Asiakaskokemus kilpailutekijänä.

    Asiakaskokemuksen nykytila.

    Asiakaskokemuksen johtaminen eri palvelukanavissa.

    Asiakaskokemuksen kehittämisen polku.

  • Tiedolla johtaminen

    Faktapohjainen ja tilannetietoinen asiakaspalvelujohtaminen.

    Asiakaspalvelun tunnusluvut ja syy-seuraussuhteet.

    Tasovertailu.

    Data-analyysit päätöksenteon tukena.

    Jatkuva parantaminen.

  • Käytännön johtamistilanteet

    Etäjohtaminen ja etätyö.

    Ennakointi ja jatkuvuuden varmistaminen.

    Tilanteeseen reagointi ja korjaava toiminta.

    Itseohjautuvuus.



Asiakaspalvelun Akatemia on konkreettinen ja inspiroiva tapa
kehittää omaa ammattiosaamistasi


Asiakaspalvelussa sujuvuus on avainasia.

Me teimme myös asiakaspalvelun johtamisen opiskelusta
helppoa ja sujuvaa!

  • Tule tutkitun tiedon äärelle

    Asiakaspalvelun johtamisessa on sen seitsemän myyttiä ja sitkeässä istuvaa uskomusta.

    Asiakaspalvelun Akatemia paketoi tutkittuun tietoon ja käytännössä koeteltuihin menetelmiin pohjautuvat parhaat käytännöt ja White Hatin asiantuntijoiden kymmenien vuosien käytännön kokemuksen. Näillä opeilla onnistut!

  • Inspiroidu modernista tavasta oppia

    Valmennukset etevät johdonmukaisesti samalla selkeällä rakenteella, jota on helppo seurata. Pysäytä. Palaa. Kertaa.

    Omaksumista syventävät pohdintatehtävät, jotka auttavat soveltamaan asioita käytäntöön. Huippumodernissa oppimisympäristössä pääset myös vuorovaikuttamaan sisällön kanssa. Ota kantaa. Valitse. Yhdistä.

  • Sopivina annoksina silloin kuin sinulle sopii

    Ajan löytäminen oman osaamisen kehittämiseen on hektisessä asiakaspalvelun arjessa monelle silkkaa piinaa.

    Asiakaspalvelun Akatemia on ratkaisu aikatauluongelmaan: Voit rytmittää valmennuksen joustavasti omaan työhön sopivaksi. Keskeytä kun haluat ja jatka kun sinulle sopii.



Karttakeppiä heiluttavilla on pienen elämän verran kokemusta asiakaspalvelun trimmaamisesta



Asiakaspalvelun Akatemia on peräisin White Hatin asiakaspalvelun arkkitehtien kynästä.

Meidän missiomme on tehdä suomalaisesta asiakaspalvelusta maailman sujuvinta.

Akatemiassa tarjoamme kokemuksemme satojen contact centerien trimmaamisesta sinun avuksesi.

Partner at White Hat

Laura Paloposki

Laura on 360 asteen näkökentällä varustettu asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelun tuloksekkaasta johtamisesta ja kehittämisestä sekä linjaesimiehen että palveluntuottajan roolissa.

Kymmenet toteutusprojektit ovat auttaneet rakentamaan syvän tuntemuksen asiakaspalvelun toimivista ratkaisumalleista halki toimialojen – niin Suomessa kuin muuallakin. Tulokset puhuvat puolestaan. Käytännön kokemuksen pohjana ovat Customer Operations Performance Centerin hyvät käytännöt sekä kansainvälinen asiantuntijoiden verkosto.

Laura on sertifioitu COPC Implementation Leader.

Partner at White Hat

Samuli Ketola

Samuli on analyysityön, projektoinnin ja muutoksen johtamisen spesialisti, jonka repertuaariin kuuluvat kehityshankkeet aasta ööhön. Aiheeksi sopivat asiakaskokemus, prosessikehitys, organisaatioiden integraatio, johtamisjärjestelmät ja mittaristot sekä asiakaslähtöinen toiminnan kehittäminen ja jatkuva parantaminen.

Freesi näkökulma asiakaspalvelun kehittämiseen pohjautuu vuosien kokemukseen sekä asiakaspalvelun konsultoinnista että liiketoiminnan kehittämisestä ja strategiatyöstä. Sukkuloi sujuvasti suorittavalta tasolta ylimpään johtoon pelkästään paitaa vaihtamalla.

Samuli on sertifioitu COPC Implementation Leader.

Senior Consultant at White Hat

Pia Laakso

Pialla on 20 vuoden kokemus asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen tuloksellisesta kehittämisestä ja johtamisesta.

Pian resepti asiakaspalvelun kehittämiseen on yksinkertaisen tehokas: Tuloksellisen asiakaspalvelun ratkaisut löytyvät katsomalla toimintaa asiakkaan näkökulmasta kirkkaalla liiketoiminnan ymmärryksellä.

Pian erikoisosaamista ovat muiden muassa asiakkaiden lojaliteetin ja asiakaskannan arvon kasvattaminen, asiointipolut ja asiakaslähtöinen prosessikehitys, sidosryhmien johtaminen sekä asiakkaan äänen ja tutkimustiedon hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä.

Pia on koulutukseltaan YTM ja KTM.


Kokemuksia


Mitä asiakkaamme ovat meistä mieltä?

Pauliina Makkonen, johtaja, Alma Media

"Lauran ja Samulin asiantuntemus, asiakaspalvelualan toimijoiden ja käytäntöjen tuntemus sekä erinomainen prosessiosaaminen ovat asioita, jotka nostan erityisesti esiin.”

Sanna Aalto, VR, Head of Customer Services, B2C and B2B

”Suosittelen White Hatin palveluita kaikille, jotka tarvitsevat asiakaspalvelun syväosaamista, apua operatiivisen asiakaspalvelun kehittämiseen, mittaristojen luontiin tai oman yksikön johtamiseen."

Johanna Suhonen, Director, Content Sales, Alma Media

”Voin suositella White Hatin palveluita sekä pienemmille että isommille yrityksille, joissa on fiilis, että oma asiakaspalvelu voisi olla tehokkaampi, omat asiakaskohtaamiset voisivat mennä jouhevammin tai asiakaspalvelukanavat ovat jääneet ajasta jälkeen. ”

Timo Leivo, Kuntaliitto, talous- ja hallintojohtaja

”White Hatin asiantuntijat ovat kokeneita ja he uskaltavat kyseenalaistaa vanhat toimintatavat.”

Aloita heti!

Tutustu faktapohjaisen asiakaspalvelujohtamisen perusteisiin.

Kokeile ilmaiseksi



Takaamme että sisältö on laadukasta

Jos olet eri mieltä, saat rahasi takaisin



Asiakaspalvelun Akatemian ensimmäinen valmennus oli liki kahden vuoden pakertamisen lopputulos, johon olemme kiteyttäneet White Hatin asiantuntijoiden mittavan kokemuksen asiakaspalvelun johtamisesta.

Olemme vakuuttuneita siitä, että saat rahoillesi täysimääräisesti vastinetta. Jos kuitenkin kävisi niin kehnosti, että et ole tyytyväinen valmennukseen, saat rahasi takaisin.

Meillä on vain yksi ehto: Haluamme sinulta henkilökohtaisen audienssin ymmärtääksemme mikä meni pieleen, jotta moinen katastrofi ei pääse uusiutumaan.

Kokeile ilmaiseksi